Правила возврата товаров в магазин

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Быстрее и проще попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – такие проблемы легко решаются в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо: сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются); наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:
обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула; снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены; обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом); бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков; возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты; возмещения морального ущерба и убытков.

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:
обнаружение серьёзного конструктивного недостатка; невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок; если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными.

Возврат товара – это законное право покупателя, но стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте названия и номера, наличие упаковки, внешний вид и функциональность товара.

Возврат некачественного товара

Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».

В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.

Как вернуть некачественный товар в магазин?

Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина. Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии.

Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина. Ведь именно с нее будет отсчитываться период, в течение которого продавец обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

В день, когда магазин забирает некачественный товар на осмотр, необходимо добиться того, чтобы товар был принят по описи. Если опись товара не составлена, фотографий товара нет, то во время приема товара на месте продавец может умышленно испортить его и тогда потребитель не сможет доказать, что это сделал не он.

Как вернуть деньги за некачественный товар? В какой срок должны вернуть деньги?

Этот срок прописан в статье 22 закона РФ «О защите прав потребителей».Согласно этой статье, требования потребителя о возмещении расходов за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем письменных требований.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

Да, по закону это можно сделать. Даже при потере чека у потребителя не пропадает право вернуть товар в магазин.

Как оформить возврат?

Для возврата потраченных денежных средств покупатель должен иметь при себе:
1. Товар – с сохранным товарным видом, пломбами, этикетками, ярлыками, целой заводской упаковкой и сохраненными потребительскими свойствами.
2. Гарантийный талон – только в том случае, если он был оформлен во время покупки.
3. Кассовый чек или любой другой документ, доказывающий факт приобретения. Если у клиента отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения, он вправе воспользоваться любым другим доказательством — например, электронной базой или контрольно-кассовой лентой магазина.
4. Удостоверение личности – паспорт или водительские права.
5. Заявление на возврат денег за товар – пишется покупателем по образцу магазина или же в свободной форме.

Оформление заявления на возврат денег

Сделать это можно двумя способами – либо воспользовавшись готовым бланком (можно взять у продавца или скопировать из «Уголка покупателя»), либо написав самостоятельно. Заявление пишется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, руководителю торгового центра, администрации учреждения или органу местного самоуправления. Второй экземпляр покупатель оставляет при себе.
Затем руководство торговой компании принимает решение об обмене товара на аналог надлежащего качества или возврате уплаченной суммы. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня с момента его подачи. По окончанию этого времени клиенту необходимо прийти за деньгами по адресу, указанному продавцом (как правило, указанную сумму выдают в главной кассе предприятия). Если покупатель претендует на мгновенный возврат средств, совершить возврат товара нужно прямо в день покупки (до закрытия операционной кассы).

Наш многолетний опыт показывает: всегда можно найти компромисс.